平成３０年１１月２０日火曜日、話し方教育センターの増田氏を講師に迎え、接遇力向上研修を実施しました。

　会員１６名が、講義・演習で接遇について学びました。

　演習ではグループに分かれ、おのおのが店員、お客様になり、苦情の受け答えを行いました。

　実際の受け答えを客観的に見たり、当事者の気持ちを考えることにより、どのような対応が良いか？を意見交換しました。

　“演習により新しく気づかされたことがたくさんあった”“接客に活かしたい”との声があがりました。

　今後の接遇がより一層向上する、実のある研修となりました。